kecewa layanan 116
(No Ratings Yet)
Loading ...Saya adalah pelanggan telkomsel dari Kupang – NTT.
kurang lebih 3-4 hari, saya tidak dapat menggunakan layanan sms
saya hanya bisa menelpon, ditelpon dan menerima sms saja
sedangkan untuk sms keluar tidak bisa.
Untuk itu pada tanggal 15 juni 2009 saya menelpon ke 116 dengan harapan ada bantuan.
saya menelpon dari pagi hari tapi tidak bisa tersambung dengan jawaban
“nomor yang anda tuju sedang sibuk, silahkan menghubungi beberapa saat lagi”
dan saya pun menelpon berulang-ulang dan kurang lebih pada pukul 15.00 wita
nomor 116 dapat tersambung dan diterima oleh customer service laki-laki
saya kurang ingat namanya.
pada waktu itu saya menyampaikan keluhan saya dan ditanggapi juga dengan baik.
pada waktu itu saya berada di kantor dan kebetulan ada telpon masuk dan saya menerima dalam waktu tidak lebih dari 1 menit saja.
dan pada waktu itu juga jaringan atau sinyal kurang bagus sehingga suara yang saya dengar tidak jelas
dan customer service (cs)tersebut menanyakan kepada saya ” apakah ibu dapat mendengarkan suara saya dengan baik?”
dan saya pun menjawab ” tidak, saya tidak mendengar dengan jelas, suara terputus2″
dan cs tersebut menyarankan saya untuk keluar ruangan agar dapat mendengar suara dengan jelas
dan saya pun keluar dari kantor, namun suara juga belum jelas.
sampai pada akhirnya cs tersebut berkata kepada saya “kalo ibu tidak dapat mendengarkan suara saya dengan baik, lebih baik nanti ibu telpon kami kembali” tapi saya tidak mau dan saya katakan ” saya sudah telp dari pagi dan baru bisa nyambung masa saya disuruh nelpon lagi nanti?”
dan jawaban cs “daripada saya marah-marah kepada ibu, karena ibu tidak bisa mendengar suara saya dengan baik, lebih baik ibu telp kami saja nanti”
saya sudah berhari-hari tidak dapat menggunakan layanan sms, saya telp 116 mengharapkan bantuan.
Tetapi apa seperti itu jawabannya???
Saya tidak bisa mendengarkan suaranya karena jaringan dan bukan kesalahan dari saya.
Kenapa dia harus marah-marah??
Dan ditambah lagi dengan perkataannya ” contohnya saja ibu, klo ibu berbicara dengan teman tapi tidak nyambung apa ibu tidak jengkel”
saya adalah pelanggan setia telkomsel, dari dulu saya adalah pelanggan telkomsel
walaupun saya sudah 3 kali ganti nomer, tetap yang saya pilih adalah telkomsel.
Selama ini saya belum pernah menggunakan layanan telkomsel 116 dan baru kali ini saya menggunakannya
” dan hasilnya, saya sangat-sangat kecewa, dengan layanan yang diberikan. ”
sebagai seorang customer service diharapkan dapat melayani dengan baik, bukan malah marahin pelanggannya
apalagi sampai bilang ” tidak nyambung” apa seperti customer service dari perusahaan besar dan memiliki nama yang besar juga dicintai oleh pelanggannya???
Sedangkan saya tidak bisa mendengarkan suaranya pun bukan karena kesalahan saya.
Atau seandainya pun ada pelanggan yang sangat bodoh, apa seperti itu pelayanannya?
Selama ini, saya menilai telkomsel yang nomer satu, meskipun banyak produk lain yang promosinya sangat menggiurkan.
Tapi kalo pelayanan pada pelanggan seperti ini, saya yakin telkomsel tidak akan menjadi yang nomer satu lagi.
” utamakan kepuasan pelanggan”
terima kasih.
Related posts: