Pelayanan PT First Media Tbk
(1 votes, average: 5 out of 5)
Loading ...
Yth First media
Saya sangat kecewa dengan pelayanan anda, saya costumer dgn ID 594911
pada hari kamis 7 februari 2008 saya mengajukan untuk berlangganan fasilitas internet Fastnet, waktu itu diterima oleh costumer service dan di scedulkan instalasi pada hari minggu 10 februari 2008, saya sudah menunggu dan sengaja tidak keluar rumah untuk menunggu teknisi yang akan memasang instalasi, sampai jam 10 siang blm datang, saya hubungi costumer service, mereka bilang skta jam2 12an, ok saya tggu… sudah jam 1 siang blm dtg teknisinya, saya telpon ke costumer service lg, mereka bilang saya di harap menunggu, ok saya tggu, jam 3 sore tetep belum datang teknisinya, saya tlp ke costumer service lg, katanya akan di usahakan dan di pastikan segera datang teknisinya, sampai jam 5 sore belum datang juga, saya telpon lagi ke costumer service tp jawaban yg sama yang mereka berikan, harap menunggu, sampai magrib blom datang juga, jam 7 malam saya yg tlpon lg.. dan sama saja mereka ndak bisa ngasih solusi apa2…
saya sgat kecewa dan merasa dipermainkan…
belum jadi pelanggan aja dah di permainkan takutnya nanti klo sudah jadi pelanggan tambah kacau..
saya pikir firstmedia ndak kosisten dan ndak serius melayani konsumen, yang saya sesalkan lagi dengan kejadian spt itu saya ndak sekalipun di telpon oleh kostumer service untuk mendapatkan penjelasan, bahkan saya harus telpon 5 kali untuk meminta penjelasan…
bener2 keterlaluan.. dan sampai pagi ini hari senen 11 februari 2008 saya menulis ini saya blum mendapatkan penjelasan tetang semuanya.. dan teknisi yang di tunggu2 ndak nongol batang hidungnya…
saya sangat kecewe…
dan apa bila setelah saya menulis ini saya blum di hubungi berati saya anggap perusahaan ini ndak serius dan ndak bisa pegang komitmen yang mereka buat sendiri…
yah seperti perusahaan yang kelasnya ecek-ecek.. dan itu dampaknya akan besar atas kemajuan perusahaan ini nantinya klo ndak ada perbaikan dalam pelayanan.
semoga bisa menjadi masukan…
Jawaban FirstMedia
Terima kasih atas email yang Bapak kirimkan.
Menindaklanjuti email yang Bapak sampaikan, kami informasikan bahwa untuk keluhan :
‘Pelayanan PT First Media Tbk’
Berdasarkan data kami, sudah terpasang aktif pertanggal 19 Februari 2008.
Demikian informasi dari kami. Terima kasih atas perhatian Bapak.
Salam,
Junita
Contact Centre First Media
Komplain sudah disampaikan melalui e-mail ke:
customer.service [at] firstmedia.com
saya juga mengalami kejadian yang sama.. di mana sampe sekarang tempat saya belum terpasang / belum aktif (muara karang blok C 10 Utara).. sampai saya kenal semua orang2 di firstmedia.. ada hadi, sofyan ali, alinur, denok, ari.. wah.. bayangkan aja.. haha.. sampai saya bingung sendiri.. kenapa ya saya harus pusing.. ada saran nih untuk teman2.. kalo ada kejadian begini lagi.. langsung aja pasang yang lain.. ngapain dipusingin? abis pulsa nelpon2 mereka.. udah tau quota banyak.. kenapa gak ditanggulangi ya.. aneh.. promosi gencar.. tp giliran orang mau pasang.. kelabakan.. saya tadinya mau kenal2in firstmedia ke tetangga2 saya karena banyak yg pakai astro (and as you know.. astro dont have anymore).. eh gak jadi deh.. daripada ntar saya yg dimaki2 karena ngenalin.. haha..
yah.. mudah2an bisa punya pikiran untuk meningkatkan pelayanan, jangan promosi saja.. ok thanks sekian
saya juga ingin komplain. kecepatan browsing dan download rendah. apalgi saat malam hari..tolong dimaksimalkan lagi kecepatannya.^^
agar konsumen tidak merasa kesal
FIRST MEDIA ADALAH MEDIA PEMBUAT FRUSTASI
Saya ingin berlangganan kembali tv cable yg sudah 1th lebih tdk aktif namun ditolak krn ada outstanding penggunaan fast net di bln Juli sebsr Rp.84,677 yg hrs dibyr dahulu. Surprised…! sy tdk pernah tahu ada tunggakan selama 5 bulan ini karena “tidak pernah ada bill yang datang” dan juga didukung oleh pernyataan/promo “free trial” dari sdr Nuansa(mkt). Sdr Nuansa ini sangat gencar membujuk saya untuk pasang i’net walau sy ktkan tidak minat. Agar sy berminat dia mempromokan “free trial 2minggu” dan bila tetap tdk minat maka modem ditarik dan biaya pemakaian gratis. Setelah hampir 2minggu dia bel saya dan sy tetap berpendirian untuk tdk berlangganan f’net sehingga modem dicabut dan tentu saja anggapan saya tetap GRATIS.
Yang mengherankan saya adalah:
1) Sistem penagihan komputer perush sebesar FM amat lemah krn tdk dapat memprint tagihan tertulis setiap waktu.
2) FM tidak ada inisiatif menagih ke cust (lisan dan tertulis) selama ini sehingga saya tidak pernah tahu ada tagihan. Apabila FM aktif menagih tentunya saya dapat segera mengetahui ada penipuan dari Sdr Nuansa.
3) Ketika saya meminta No tel dan alamat Sdr Nuansa yang katanya sudah keluar dari FM, tidak ada inisiatif atau keinginan untuk memberikannya kepada saya.
Saat ini First Media boleh saja membuat furstasi kita pelanggannya namun suatu saat bila tidak ada perbaikan maka FM akan menjadi media yang frustasi karena ditinggal oleh pelanggannya. Waktu yang akan berbicara….
Novian
@richentra