komplain.org

Komplain sudah disampaikan melalui e-mail ke:
customer.service [at] firstmedia.com

saya juga ingin komplain. kecepatan browsing dan download rendah. apalgi saat malam hari..tolong dimaksimalkan lagi kecepatannya.^^
agar konsumen tidak merasa kesal

Hi bung:
saya udah hampir dua tahun memekai jasa first media dan lumayan puas dibanding dengan speedy. Gue mau pindah rumah ke Jaka Permai di daerah Jaka sampurna kalimalang. Di perumahan tersebut udah terpasang jaringan first media hanya saja rumah baru gue jaraknya lebih kurang 60 m dari lokasi kabel jaringan. Aku udah kontak customer service katanya masih harus buat nomor pelanggan …bla..bla.. dari nop tahun lalu belum ada response. terus ada yang nawarin ‘jasa’ nyepetin tapi minta 900 rb plus bayar tambahan kabel 10 rb/m …. wuah ini kaya model perusahaan negara… first media kan perusahaan publik… kalau pemegang saham denger cerita ini …. bisa nggak happy…… punya saran????

knapa first media skarang hang trus mana saya dah suruh smua temen bwt pasang pasnet eh knpa skarang sering putus tolong dong di perbaiki thanx

Gimana sih first media.Billing pembayaran dimuka sudah di bayar tapi channel tv masih di Blok tanpa pemberitahuan. Email sudah 3 x dikirim tapi tidak ada response sama sekali dari Customer Service.(Tidak dijawab sama sekali).Apa begini layanan sebuah perusahaan besar???????Tbk lagi.Profesional Dong

188998

Beberapa hari lalu saya kontak ke Call Center First Media dan diterima oleh Bapak Malvin dan Bapak Farhan. Cukup kaget dan kecewa saya mendengar informasinya bahwa Paket D’Lite Combo (dengan komponen homecable ultimate/homecable 66, FastNet Lite/512 Kbps dan Decoder Rental) dengan biaya bulanan Rp 185,000 tidak dapat saya peroleh dengan konfirmasi bahwa paket ini hanya untuk pelanggan baru. Saya sudah terlanjur berlangganan Home Cable 66 + Internet 384 Kbps dengan bulanan Rp 280,000.

Saya komplain kenapa kami pelanggan lama tidak mendapat perlakuan yang sama. Bagaimana mungkin jika saya merasa cukup dengan kapasitas internet 512 Kbps tapi dipaksakan untuk mengambil layanan 768 Kbps yang lebih mahal Rp 140,000. Menurut saya sangat tidak sesuai hanya dengan perbedaan 256 Kbps, dan ini dipaksakan untuk pelanggan lama seperti saya.

Yang pertama menjadi pertanyaan saya adalah kenapa First Media hanya berusaha menarik perhatian pelanggan baru. Sementara seolah kami pelanggan lama diperlakukan seenaknya dan bahkan terkesan “memberikan subsidi” untuk kegiatan promosi.

Dan, yang kedua jika memang saya cukup dengan komposisi paket D’Lite Combo kenapa saya harus dipaksakan untuk mengambil paket yang lebih mahal. Ini diskriminasi namanya, dan saya dapat mengkomplain perlakuan promosi ini ke YLKI. Bahkan, ke media massa bahwa hak saya sebagai pelanggan untuk memilih dan memperoleh kesetaraan tidak dapat dipenuhi oleh First Media.

Saya perlu konfirmasi lebih lanjut juga dengan Mbak Hartarti dan Manajemen Firstmedia yang sempat menanggapi komplain saya di media pada 22 Desember 2009 kemarin. Via telpon Mbak Hartarti sampaikan kepada saya bahwa perbedaan “HomeCable Family” pada paket d’Lite Combo dan Elite Combo adalah pada komposisi channelnya, d’Lite Combo hanya memberikan 44 channel sementara ELite Combo memberikan 66 Channel, dimana Firstmedia juga menyatakan bahwa paket d”Lite Combo ini hanya untuk customer baru. Mohon klarifikasinya dimana perbedaan paket tersebut? Jelas dalam e-flyer yang Firstmedia kirimkan kepada saya dan pelanggan lainnya tidak terdapat perbedaan. Jelas juga dinyatakan bahwa HomeCable Family yang terdapat dalam d’Lite Combo dan Elite Combo tidak terdapat perbedaan, baik dari segi harga maupun informasi lain dibawahnya. Jika memang informasi tersebut benar adanya bahwa paket d’Lite Combo hanya memuat 44 channel, berarti Firstmedia tidak beritikad baik untuk bersikap transparan terhadap promosi yang disampaikan baik kepada pelanggan maupun calon pelanggan Firstmedia. Mohon pencerahannya, disertakan dengan respon yang lebih masuk akal dan dapat diterima.

Saya minta konfirmasi secepatnya dari First Media. Dan, jika pada bulan Januari 2010 nanti tagihan saya belum berubah sesuai dengan kapasitas yang saya perlukan dengan biaya bulanannya saya akan mengambil tindakan lebih lanjut. Terima kasih.

Saya pelanggan lama First Media (id 412658) untuk Fastnet dan Homecable, dgn kondisi dan kekecewaan yang kurang lebih sama spt bp Henry Locarno (berdasarkan posting keluhannya per Dec 26th di atas).

Selama 2 tahun ini saya cukup puas dengan service yang diberikan First Media, yg membuat saya tidak jadi beralih ke provider lain, sampai adanya kejadian ini.

Awal Maret saya menemukan e-billing Fastnet periode 01-31 Maret 2010 saya naik menjadi 310rb (exclude tax) dari sebelumnya 280rb, karena koneksi internet yg tiba2 dinaikkan dari 384 kbps mjd 512 kbps tanpa adanya pemberitahuan awal dari pihak First Media melalui email, telp dan sms (informasi kenaikan itupun baru saya ketahui stlh log-in billing info di official site tanggal 2 Maret 2010, krn sudah hampir setengah tahun ini tidak ada e-billing yg masuk ke email saya).

Padahal kalau saya di-informasikan sebelumnya bahwa setiap pelanggan lama dipaksakan untuk meng-upgrade kbps internet ke 512kbps, maka lebih baik saya mengambil promo paket combo fastnet dengan homecable yg pernah saya lihat di situs First Media dengan harga lebih hemat. Sayangnya promo ini sudah berakhir pada Februari 2010 kemarin, dan saat saya menghubungi customer service di 25596000, saya dijelaskan bahwa sudah tidak bisa mengambil promo ini. Dan saya hanya mendapat permintaan maaf dgn kompensasi 3 bulan channel HBO. Sementara pelanggan baru lainnya bisa mendapat paket serupa dgn harga lebih terjangkau dibanding saya yang pelanggan lama.

Saya memerlukan tindak lanjut dari pihak First Media dalam masalah paket yang saya ambil ini. Saya masih berharap menjadi pelanggan First Media, namun jika kondisi berlangganan paket lama ini berkelanjutan dan belum ada tanggapan yang memuaskan dari pihak First Media, maka lebih baik saya menghentikan langganan tersebut. Terimakasih.