pelayanan firstmedia sangat mengecewakan
(3 votes, average: 4.33 out of 5)
Loading ...First Media Yth,
Tanggal 21 Maret08 saya memasang layanan internet by first media yg baru buka jalur ditempat saya, tgl 22 maret 08 oleh teknisi langsung dipasang.
Permasalahan 1.kabel ethernet yg baru dlm box modem tdk berfungsi, sehingga kabel yg dipakai adalah kabel usb,saya langsung meminta ganti kpd teknisi,tp oleh teknisi tdk dapat diganti pd saat itu krn sdh satu paket,dan dijanjikan akan disampaikan kekantor u/diganti secepatnya.
Dengan connected menggunakan usb, maka lapotop sy tdk bisa mencetak lsg,sdh sya coba pindahkan ke pososisi lain tapi tdk mau.Saya pikir setelah instalasi langsung bayar kepada teknisi yg membawa tagihan sebesar:fastnet 384kbps (paket) Rp.99.000 dan modem Rp. 450.000,-(uangnya sdh saya persiapkan) tapi oleh teknisi saya hanya disuruh menandatangai work order dan diberikan copynya, u/penagihan dikatakan akan datang bill resmi dr kantor (sampai ini saya mengerti).
Permasalah 2: 3/4 hr kemudian seorang wanita yg mengaku dr firstmedia menelpon ke rumah sambil marah2 kpd istri saya, u/mengharuskan membayar segera,besoknya sy lsg menelpon ke cs first media,klarifikasi ttg kewajiban saya,tp oleh petugas cs, sy diinformasikan bahwa akan datang bill tagihan kerumah sy dan sy diminta menunggu,dan sy menunggu.
Tapi pada hari ini 17 April 08 sorang yg mengaku bernama Holic menelpon ke hp saya dan meminta sy membayar Rp.603.900,- dan memberikan id pelanggan saya, saat itu sy menanyakan ttg bill sy, tapi sy diharuskan segera membayar.
Bagi saya kalau itu sdh merupakan kewajiban saya pasti sy akan bayar,tp alangkah bagusnya sebelum membayar sy diberikan bill tagihan seperti layaknya seperti tagihan yg lain2.
Penasaran dgn hal ini sy coba hubungi cs first media,jawabannya lain:
1. Ethernet yg rusak tdk termasuk dlm paket (harus beli sendiri, walaupun jelas2 kabel ethernet tsb adalah satu paket dgn modem berikut cd dan kabel usb)
2.U/tagihan sy diharuskan membayar Rp.688.210,- ini termasuk biaya harian krn billing cycle sy tgl 16 s/d tgl 15, sy jadi bingung mengikuti pembayaran yg mana dan kapan jatuh temponya (hanya dr omongan yg tdk jelas dan selalu berubah ubah). oleh cs sy dijanjikan akan dikirimkan tagihan, tp sy minta jika pengiriman memakan waktu lama tlg fax aja ke rmh,no fax sy berikan, jd sy dapat melakukan pembayaran dgn segera.
Krn baru (belum sebulan) berhubungan dgn first media sdh ruwet & jawaban tdk sinkron ini,dan kepentingan pelanggan diabaikan(diberikan produk cacat).
Sy berpikir kalau baru jadi pelanggan sdh pusingnya spt ini,bagaimana jika udah lama (bisa spt dikejar kejar debt collector), maka sy putuskan u/mengembalikan modem berikut kotak,kabel modem,kabel ethernet yg sejak awalnya sdh rusak ,cd dan buku manualnya, untuk biaya langganan sy bersedia membayar berapa hari pemakaian sy. Bung Irfan apakah ini adil?
Mohon tanggapannya. Tks
Jawaban FirstMedia
Terima kasih atas email yang Bapak kirimkan.
Menindaklanjuti email yang Bapak sampaikan, kami informasikan bahwa untuk keluhan :
‘pelayanan firstmedia sangat mengecewakan‘
Belum dapat kami tindaklanjuti karena tidak ada nomor pelanggan atau nomor telepon dari pelanggan tersebut.
Demikian informasi dari kami. Terima kasih atas perhatian Bapak.
Salam,
Junita
Contact Centre First Media
Related posts:
Iya nih, udah banyak yang ngomplain. Apalagi bosnya baru ditangkep KPK. Gimana bisa ngasih pelayanan bagus ke pelanggan?
Tiga hari yang lalu saya didatangi oleh teknisi First Media, dan saya sangat tertarik untuk memasang layanan internet, tapi setelah membaca pengalaman pak Andreas di atas, saya jadi ragu2 untuk melakukannya………..apa lagi belum ada tanggapan resmi dari pihak first media….
Komplain sudah disampaikan melalui e-mail ke:
customer.service [at] firstmedia.com
saya maw complain, saya sudah berlangganan fisrt media tp sya jg ingin berlanggan fastnet..
saya sudah menunggu orang dr fastnet dtang dri bulan oktober dan tdak dtang2 sampai skrg…
waktu saya telepon k contact center, alasan ny adalah d rumah tidak ada yg mengangkat telepon atau bahkan operator ny bilang “di komputer tidak di schedule hari itu” padahal sebelum ny mereka sudah bilang “pasti dtang dah sudah d schedule”..
maaf, tpi sya merasa dipermainkan oleh operator…
kejadian ini bkan hanya 1 kali bahkan sampai 3 ataw 4 kali…
Jd mohon dibantu…
nomer pelanggan sya : 218313…AN: dawis
Sekian dan terimah kasih….
saya juga kesel banget. downloadnya lambat sekali, apalagi malam hari.
WADUHHH KALAU BICARA FIRST MEDIA PASTI GA ADA ABISNYA,,,, SAYA JUGA PELANGGAN FIRST MEDIA… MENURUT SAYA MANAGEMENT NYA GA ADA BAGUSNYA SAMA SEKALI,,,, MASIH SANGAT SANGAT SANGAT BERANTAKAN,,, DILIAT JG DR SISTEM PENCATATAN DAN PENYIMPANAN DATA YANG GA PERNAH SINKRON,,,, CONTOHNYA, INI SAYA ALAMI SENDIRI,,, SAAT BULAN DESEMBER 2008 DAN FEBRUARI 2009 SAYA MEMANG TIDAK MELAKUKAN PEMBAYARAN KARENA KEADAAN EKONOMI SAYA BELUM MENCUKUPI, OTOMATIS JARINGAN INTERNET SAYA LANGSUNG DI OFFLINE(BLOKIR),,, BRARTI DENGAN BEGITU SAYA TIDAK DAPAT MENGAKSES INTERNET SELAMA 2 BLN,,, TETAPI SAAT BULAN MARET SAYA MENTRANSFER UANG UNTUK PEMBAYARAN BULAN MARET SAYA MENGGUNAKAN KEMBALI INTERNETNYA. DAN SAAT BULAN APRIL TGL 29 INTERNET DI BLOKIR KEMBALI, KARENA TAU DI BLOKIR DAN SAYA SANGAT MEMBUTUHKAN INTERNET JADI SAYA MEMBAYAR UNTUK BULAN APRIL DAN MEI 2009. SETELAH SAYA MENTRANSFER LEWAT ATM MANDIRI SAYA KONFIRMASI KE CS PUSAT,,, MEREKA TIDAK BISA MENGAKTIFKAN INTERNET SAYA KEMBALI KARENA SAYA DITUDUH TIDAK MEMBAYAR 2 BULAN PEMAKAIAN INTERNET… JADI MENURUT MEREKA PADA BULAN DESEMBER DAN FEBRUARI SAYA TIDAK MEMBAYAR…… BAGAIMANA SAYA MAU MEMBAYAR, TOH PADA 2 BULAN ITU INTERNET SAYA DALAM KEADAAN DI BLOKIR,,,, APA SAYA HARUS MEMBAYAR TAGIHAN YANG TIDAK SAYA GUNAKAN??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
ALASAN MEREKA ITU KARENA SAYA TIDAK MEMPERHATIKAN MODEM SAYA,,, BAGAIMANA SAYA MENGERTI TENTANG MODEM,,, DAN APA BILA MASALAHNYA KRNA SISTEM DI MODEM,, PADA SAAT SAYA KONFIRMASI CS NYA TIDAK MENGATAKAN “INTERNETNYA SUDAH DI AKTIFKAN” BRARTI BENAR MEREKA MELAKUKAN PEMBLOKIRAN PADA KE DUA BULAN TERSEBUT,,,, SAYA BENAR2 SANGAT KECEWA DENGAN PELAYANAN FIRST MEDIA,,,, MAU NGAMBIL UNTUNG BANYAK TETAPI MENYULITKAN PELANGGAN,,,,
DAN TOLONG MBAK-MBAK DAN MAS-MAS CUSTOMER SERVICE BERPERILAKU SOPAN SAAT PENGHADAPI PELANGGAN,,, JANGAN MEMOTONG PEMBICARAAN PELANGGAN SAAT PELANGGAN SEDANG BERBICARA,, SEOLAH2 PIHAK FIRST MEDIA TIDAK MEMBUTUHKAN PELANGGAN… TOLONG DIPERBAIKI MANAGEMENT DI SETIAP BAGIAN,,,
JANGAN MENGECEWAKAN PELANGGAN….
Waduh, caps locknya lupa dimatiin ya?
Pelayanan Firts Media akhir-akhir ini sungguh mengecewakan, mulai internet yang lambat sampai layanan konsumen yang berbelit-belit, klo ada provider lain yang lebih OK mendingan ganti aja……
sampai bulan ini pun masih membingungkan.
dan soal CS, mereka nampaknya memang tidak sopan, saya bersitegang selama 15-20 menit, dan yang mereka pertahankan ternyata salah, dan saya yang benar.
tetapi kenapa harus tidak sopan ya?