komplain.org

First Media Yth,

Tanggal 21 Maret08 saya memasang layanan internet by first media yg baru buka jalur ditempat saya, tgl 22 maret 08 oleh teknisi langsung dipasang.

Permasalahan 1.kabel ethernet yg baru dlm box modem tdk berfungsi, sehingga kabel yg dipakai adalah kabel usb,saya langsung meminta ganti kpd teknisi,tp oleh teknisi tdk dapat diganti pd saat itu krn sdh satu paket,dan dijanjikan akan disampaikan kekantor u/diganti secepatnya.

Dengan connected menggunakan usb, maka lapotop sy tdk bisa mencetak lsg,sdh sya coba pindahkan ke pososisi lain tapi tdk mau.Saya pikir setelah instalasi langsung bayar kepada teknisi yg membawa tagihan sebesar:fastnet 384kbps (paket) Rp.99.000 dan modem Rp. 450.000,-(uangnya sdh saya persiapkan) tapi oleh teknisi saya hanya disuruh menandatangai work order dan diberikan copynya, u/penagihan dikatakan akan datang bill resmi dr kantor (sampai ini saya mengerti).

Permasalah 2: 3/4 hr kemudian seorang wanita yg mengaku dr firstmedia menelpon ke rumah sambil marah2 kpd istri saya, u/mengharuskan membayar segera,besoknya sy lsg menelpon ke cs first media,klarifikasi ttg kewajiban saya,tp oleh petugas cs, sy diinformasikan bahwa akan datang bill tagihan kerumah sy dan sy diminta menunggu,dan sy menunggu.

Tapi pada hari ini 17 April 08 sorang yg mengaku bernama Holic menelpon ke hp saya dan meminta sy membayar Rp.603.900,- dan memberikan id pelanggan saya, saat itu sy menanyakan ttg bill sy, tapi sy diharuskan segera membayar.

Bagi saya kalau itu sdh merupakan kewajiban saya pasti sy akan bayar,tp alangkah bagusnya sebelum membayar sy diberikan bill tagihan seperti layaknya seperti tagihan yg lain2.

Penasaran dgn hal ini sy coba hubungi cs first media,jawabannya lain:

1. Ethernet yg rusak tdk termasuk dlm paket (harus beli sendiri, walaupun jelas2 kabel ethernet tsb adalah satu paket dgn modem berikut cd dan kabel usb)

2.U/tagihan sy diharuskan membayar Rp.688.210,- ini termasuk biaya harian krn billing cycle sy tgl 16 s/d tgl 15, sy jadi bingung mengikuti pembayaran yg mana dan kapan jatuh temponya (hanya dr omongan yg tdk jelas dan selalu berubah ubah). oleh cs sy dijanjikan akan dikirimkan tagihan, tp sy minta jika pengiriman memakan waktu lama tlg fax aja ke rmh,no fax sy berikan, jd sy dapat melakukan pembayaran dgn segera.

Krn baru (belum sebulan) berhubungan dgn first media sdh ruwet & jawaban tdk sinkron ini,dan kepentingan pelanggan diabaikan(diberikan produk cacat).

Sy berpikir kalau baru jadi pelanggan sdh pusingnya spt ini,bagaimana jika udah lama (bisa spt dikejar kejar debt collector), maka sy putuskan u/mengembalikan modem berikut kotak,kabel modem,kabel ethernet yg sejak awalnya sdh rusak ,cd dan buku manualnya, untuk biaya langganan sy bersedia membayar berapa hari pemakaian sy. Bung Irfan apakah ini adil?

Mohon tanggapannya. Tks

Jawaban FirstMedia

Terima kasih atas email yang Bapak kirimkan.
Menindaklanjuti email yang Bapak sampaikan, kami informasikan bahwa untuk keluhan :
‘pelayanan firstmedia sangat mengecewakan‘
Belum dapat kami tindaklanjuti karena tidak ada nomor pelanggan atau nomor telepon dari pelanggan tersebut.

Demikian informasi dari kami. Terima kasih atas perhatian Bapak.

Salam,

Junita
Contact Centre First Media